商家电话承诺退款后怎样留下书面确认 通话结束后，尽快通过商家官方渠道发一段确认：哪一天与哪位人员沟通，对方说会采取什么处理，涉及多少金额和预计何时完成。用请确认我的理解是否准确收尾，避免把自己提出但对方没有同意的内容写成已经达成的承诺。 保留工单、邮件和实际退款记录，到了约定时间仍未完成时引用同一编号跟进。询问退款会通过原支付渠道还是其他方式，不提供与处理无关的验证码或账户登录信息。口头沟通有助解决问题，书面记录则让双方更容易核对下一步。 相关官方说明：https://www.accc.gov.au/consumers/problem-with-a-product-or-service-you-bought/contacting-a-business-to-fix-a-problem 站内延伸阅读：https://linksee.com.au/posts/72026