商品出问题后怎样先写出一份可核对的故障记录 先记录购买日期、型号和问题首次出现的时间，再描述正常使用中发生了什么。可以写启动后屏幕没有显示，而不是只写质量很差；附上能说明问题的照片或短视频，涉及用电或安全异常时停止使用，不为取证反复制造危险情况。 联系卖家时同时给出订单和希望解决的问题，请其说明下一步检查或处理安排。维修、更换或退款等结果需要结合具体问题与消费者权利判断，不能只凭自己给故障起的名字决定。保存每次回复，新的情况追加到同一份记录，减少来回重复解释。 相关官方说明：https://www.accc.gov.au/consumers/problem-with-a-product-or-service-you-bought/repair-replace-refund-cancel 站内延伸阅读：https://linksee.com.au/posts/72007