养老上门服务没有按约到场怎样留存记录 工作人员未按约到场时，先确认长辈当下是否有人支持，再联系机构核实原因与可用安排。记录约定时间、等待情况、联系过的人和回复内容，保留排班通知，不只在群里留一句“又没来”。 书面说明未到场造成的影响，以及希望机构提供的补救或解释，后续账单也要核对。问题未解决可使用适当投诉渠道；涉及即时人身危险应及时寻求紧急帮助，不能等投诉流程代替当下照护。 相关官方说明：https://www.agedcarequality.gov.au/contact-us/complaints-feedback/make-complaint 站内延伸阅读：https://linksee.com.au/posts/71475