酒店前台接到改订请求：先核对订单与授权范围 客人请求修改预订时，先按酒店流程核实订单与请求人的身份，再查看原预订渠道、日期和条款。直接预订与第三方渠道可能需要不同处理，不应仅凭客人报出姓名就公开房号或全部订单信息。 确认自己可操作的范围，涉及价格、取消或退款的决定交给有权限的人。把已确认的修改与尚待处理的部分说清，避免客人以为口头询问已自动完成变更。操作后核对系统与书面确认，记录时间及处理人，不能私下承诺额外优惠。 相关官方说明：https://www.jobjumpstart.gov.au/checklists-retail-and-hospitality-workers-understand-your-transferable-skills 站内延伸阅读：https://linksee.com.au/posts/71296