餐饮收银新手遇到退款：先问权限和留痕要求 学习收银时，除了正常付款，也要请培训人演示退款、取消订单和重复支付的处理流程。先核对原交易编号、金额与付款方式，再确定谁有权限操作，不把收银界面上能点击等同于自己可以决定。 处理后保留系统要求的原因与凭证，确认是否已经完成，避免不同员工重复操作。不要用自己的账户替店里退款，也不要求客人把完整银行卡资料发到私人聊天。练习使用训练环境或明确允许的演示流程，不拿真实交易随意试按钮。 相关官方说明：https://www.jobjumpstart.gov.au/checklists-retail-and-hospitality-workers-understand-your-transferable-skills 站内延伸阅读：https://linksee.com.au/posts/71297