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为华语长辈选养老服务：语言、饮食和文化需要 养老服务应尊重个人语言、文化和生活背景。可询问各班次是否有能说首选语言的员工。机构可协助安排口译及相关材料翻译。 参观或面谈前列出中文沟通、饮食、节庆、宗教及家人联系的具体需要，逐项询问怎样落实到照护计划。不要只看宣传写着“多元文化服务”，还要确认实际人员和安排。询问手册与协议能否提供翻译，并保留长辈对信息分享的选择。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/support-cald-people

对养老服务有疑虑：记录事实并选择投诉渠道 可向服务机构、负责人或养老质量与安全委员会反映。投诉说明宜包含事实、日期和希望达到的结果。委员会可安排口译，支持者也可协助反映问题。 把发生的事件按时间排序，保留已有账单或沟通记录，并说明希望如何改进。若不适合直接与机构交涉，可向委员会或 OPAN 寻求协助。提前说明中文口译需求；有即时人身危险时应拨000求助，不等待普通投诉流程。 养老质量与安全委员会：1800 951 822；TIS National：131 450。 详情：https://www.agedcarequality.gov.au/older-people/choice-dignity-respect-your-rights-aged-care/what-do-if-you-have-concern

养老服务沟通困难：向 OPAN 寻求独立支持 OPAN 提供免费、保密且独立的养老倡导支持。可就政府资助养老服务相关疑问寻求协助。致电时可以请求安排口译，也可提交在线表格。 先整理最希望解决的事情，例如服务内容不清、费用沟通或本人意愿未被听取。准备协议、账单及沟通日期，但只通过官方渠道提供必要资料。告知首选语言和安全的回电方式，家属协助时仍应以长辈本人的意愿为中心。 OPAN：1800 700 600；TIS National：131 450。 详情：https://opan.org.au/get-support/i-need-advocacy-support/

照护者个别支持包：先说明最需要解决的困难 个别支持包按照护者自身情况评估安排。支持可能涉及喘息、学习设备或生活协助。可获得的项目需由 Carer Gateway 服务方确认。 准备一份实际困难清单，并说明它怎样影响照护、学习或工作。询问适用服务和评估程序，先确认批准与采购方式再支出。不要把示例项目理解为每个人都能获得的现金补助；保留沟通结果和服务安排，定期检查是否仍合适。 Carer Gateway：1800 422 737；可通过原文请求回电。 详情：https://www.carergateway.gov.au/help-and-support/caring-me/available-support-carers/tailored-support-packages

照顾长辈感到吃力：Carer Gateway 支持入口 Carer Gateway 提供照护者咨询、辅导及喘息支持。服务可包括面对面、电话或线上形式。具体支持由服务方根据照护者需要评估安排。 致电时说明你照顾谁、每周投入的时间以及最需要改善的问题，例如睡眠、工作协调或临时替班。询问所在地区可用服务、资格与等候安排。照护者也可以先咨询自己的需要，不必等到无法继续照护才寻求帮助。 Carer Gateway：1800 422 737；原文提供服务与回电入口。 详情：https://www.carergateway.gov.au/help-and-support/getting-support-carergatewy/services-and-support

短期喘息照护：给长辈和照护者安排休息 喘息服务为被照护者及照护者提供短期支持。服务可能在家中、社区或养老机构提供。适用形式、评估要求和费用需要按实际情况确认。 提前写明需要休息的日期、长辈日常照护需要和紧急联系人，向 My Aged Care 询问合适服务。为首次使用留出沟通和适应时间，交接重要作息与偏好。若照护者突然无法继续照护，可联系 Carer Gateway 询问紧急喘息安排。 My Aged Care：1800 200 422；Carer Gateway：1800 422 737。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/types-care/respite-care

养老辅助设备与家居改造：先评估再安排购买 AT-HM 支持需通过养老评估确定资格与需求。复杂设备及家居改造可能需要专业人员进一步评估。辅助设备可按需求考虑购买、租用或借用安排。 先向评估或服务机构描述实际困难，再确认是否获批、由谁采购以及本人需承担哪些费用。不要在未确认资助安排前自行订购。涉及扶手、浴室或通道改造，要求有合格人员评估和施工，并保存同意文件、报价及安装说明。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/aged-care-programs/assistive-technology-and-home-modifications-scheme

养老院费用估算：先准备收入与资产清单 官方估算工具帮助了解养老院相关费用类型。填写前可使用收入与资产检查清单整理资料。实际费用仍需结合正式评估和机构收费确认。 把工具结果作为讨论预算的起点，保留填写日期与所用信息。向 Services Australia 确认正式费用评估，并向养老院索取住宿及其他收费的书面说明。涉及售房、投资或家庭资产安排时，再咨询合格财务或法律专业人员。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/aged-care-home-fee-estimator

联系养老院：申请材料与入住衔接清单 各养老院的申请程序可能不同。常见材料包括评估资料及相关费用通知。入住时需协调原有居家支持服务的结束或变更。 先询问候选养老院是否有合适房型及照护能力，再确认材料清单和申请进度。参观时让长辈表达饮食、语言和生活习惯需求，记录房费及额外服务。确定入住日期后与现有服务机构沟通，避免照护中断或重复收费。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/connecting-aged-care-homes

居家养老费用：个人承担比例与服务价格分别核对 个人承担费用与财务情况及服务类别有关。官方费用估算工具可辅助预算，但不能替代正式核定。2026年10月1日起获批的个人护理服务将由政府全额资助。 先整理收入及资产信息，按当前官方流程确认个人承担比例，再向机构索取各项服务价格。比较账单时同时核对实际接受的服务。十月起个人护理变化不代表全部居家养老服务都免费；对生效日期和其他项目费用有疑问，应请机构书面说明。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/support-at-home-costs-and-contributions

签居家养老服务协议前：核对服务、价格和计划 Support at Home 服务需有相应服务协议。照护计划可邀请照护者或注册支持者参与讨论。理解服务价格和本人承担部分后再确认协议。 请机构逐项说明服务内容、计费单位、取消安排和价格调整条款，并给本人足够阅读时间。把语言、饮食及作息需要写进照护计划。看不懂时要求解释或口译，不要只签最后一页；保存双方确认的协议与后续修改记录。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/agreeing-support-at-home-services

Support at Home 获批后：怎样联系服务机构 获批后需联系提供所需居家支持的养老机构。机构需要了解评估信息和个人支持计划。寻找机构遇到时间或名额问题，可向 My Aged Care 求助。 准备好决定信、支持计划和联系方式，向候选机构确认接收流程与预计开始日期。记录每次联系结果，别仅填一个网站表单后一直等待。需要延长寻找机构时间或情况恶化时，及时向 My Aged Care 说明，确认可用安排。 My Aged Care：1800 200 422；需口译可拨 TIS National 131 450，请其转接。 详情：https://www.myagedcare.gov.au/connecting-support-at-home-providers